Каталог Весь каталог Скрыть

Возврат и обмен

Обмен /возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо отправить на почту matras.tut@yandex.ru заявление с описанием дефекта + фотографии дефектов. В заявлении необходимо указать дату покупки, паспортные данные покупателя, контактные данные, дату составления и подпись покупателя.

Гарантия не распространяется на товары, имеющие следы механических воздействий, пятна и другие дефекты не заводского происхождения

Все заявления и претензии рассматриваются производителями в течение 7 календарных дней.

Отказ

Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей").

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанного выше срока вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги без указания каких-либо оснований. Отказаться от дистанционно купленного товара надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.

Для отказа от товара, купленного дистанционным способом направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется по электронной почте matras.tut@yandex.ru . Продавец вернет вам деньги, за исключением расходов на доставку от вас возвращенного товара

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

Товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.

Если кровать изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя (выбирается ткань, фурнитура), а также отличие размеров товара от стандартных размеров, указанных в интернет-магазине.

Если матрас или топпер имеет размер, форму и наполнение, отличные от стандартных.

(все круглые матрасы относятся к нестандартным размерам)

Что не является браком?

В постельном белье, покрывалах и т.п.: Оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара. После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
В матрасах: Субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте.
В кроватях и мебели: Оттенок материалов может незначительно отличаться от изображения на сайте. Производитель вправе без предупреждения внести изменения в конструкцию, не влияющие на потребительские свойства товара.
Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите, не используйте матрасы поверх диванов и кривых оснований, не превышайте максимально допустимый вес, и т.д.)

О правильной эксплуатации

Просим Вас соблюдать условия стирки и использования изделий, указанные на ярлыках.
Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режиму стирки и отжима! Не стирайте изделия, стирка которых запрещена!
Используйте матрасы по назначению, и размещайте их на ровной поверхности. Не превышайте допустимый вес. Не разливайте жидкости на матрас.
Будьте осторожны при использовании матрасов и кроватей! Подъемные механизмы, ящики для белья, и другие подвижные части мебели могут быть опасны, т.к. имеют большой вес. Пользуйтесь подъемным механизмом только убедившись в безопасности себя и окружающих. Подъемный механизм кровати, не нагруженный матрасом, может резко "отстрелить" и травмировать Вас!
Не размещайте домашних животных внутри ящиков мебели. Будьте осторожны при закрывании подъемных кроватей: механизм может травмировать животное, спрятавшееся в кровати.
Запрещайте детям играть и прятаться внутри мебели. Подушки, одеяла и другие текстильные изделия не являются игрушками.
Не курите в постели. Большинство текстильных изделий домашнего назначения не имеют противопожарной пропитки!

При правильной эксплуатации, наши товары прослужат долго и подарят Вам крепкий и здоровый сон.